Notificación de privacidad

Política de privacidad para consumidores de Bank of America

Nuestro compromiso de privacidad con usted
En lo que sigue encontrará información sobre la forma en que Bank of America administra la Información del Cliente y las medidas que puede adoptar usted. Hemos hecho algunos cambios a nuestra política, a fin de brindarle más opciones sobre la forma de administrar la Información del Cliente.

Nos comprometemos a respetar y proteger la privacidad de nuestros clientes.

Este documento incluye información sobre:

1. Dar prioridad a la seguridad de la información
2. Recopilación de la información
3. Gestión de la información
4. Verificación de la exactitud de la información
5. Aceptación de sus preferencias
6. Medidas que puede tomar
7. Protección de su información
8. Compañías Bank of America

Esta política abarca la Información del Cliente, lo cual significa la información que puede identificar a un consumidor o a la relación presente o pasada del consumidor con Bank of America. Le comunicamos esta política en conformidad con la Ley Federal de Privacidad Financiera* y la misma se aplica a nuestras compañías identificadas en la Sección 8:Compañías de Bank of America.
(*15 U.S.C 6801-6810)

1. Dar prioridad a la seguridad de la información
Mantener la seguridad de la información financiera es una de nuestras responsabilidades más importantes. Mantenemos resguardos físicos, electrónicos y sobre procedimientos a fin de proteger la Información del Cliente. Ciertos empleados indicados están autorizados para acceder a la Información del Cliente solamente con fines comerciales. Nuestros empleados están obligados en virtud de un código de ética que exige el tratamiento confidencial de la Información del Cliente y están sujetos a medidas disciplinarias si no siguen este código.

2. Recopilación de la información
Recopilamos y utilizamos varios tipos de información sobre usted y sus cuentas para dar servicio a éstas, ahorrarle a usted tiempo y dinero, responder mejor a sus necesidades y administrar nuestras operaciones y riesgos.

La Información del Cliente se clasifica en las seis categorías siguientes:

    A. Información de Identificación—información que le identifica personalmente, tal como su nombre, dirección, número de teléfono y número de Seguro Social.
    B. Información de Solicitud—información que usted nos comunica en las solicitudes y por otros medios, que nos ayuda a determinar si usted reúne las condiciones para obtener los productos que solicita. Ejemplos de esta información son sus activos, ingresos y deudas.
    C. Información sobre Transacciones y Experiencia—información sobre transacciones y experiencia de cuenta, así como información sobre nuestras comunicaciones con usted. Ejemplos de esta información son sus saldos de cuenta, historial de pago, uso de cuenta, y sus consultas y nuestras respuestas.
    D. Información de Informe de Consumidor—información procedente de un informe de consumidor. Ejemplos de esta información son su solvencia crediticia y su historial de crédito.
    E. Información de Fuentes Externas—información de fuentes externas relacionada con el empleo, crédito y otras relaciones que nos permiten determinar si reúne las condiciones para obtener los productos que solicita. Ejemplos de esta información son historial de trabajo, saldos de préstamos, saldos de tarjetas de crédito, cobertura de seguro de bienes y otras verificaciones.
    F. Otra Información General—información de fuentes externas, tales como datos de registros públicos, que no se hayan reunido ni utilizado con fines de determinar si reúne las condiciones para obtener algún producto o servicio.

Conforme a lo requerido por el U.S. Patriot Act, también recopilamos información y adoptamos las medidas necesarias para verificar su identificación.

3. Gestión de la información
Controlamos cómo y cuándo compartimos la información:

  • Dentro de Bank of America
  • Con compañías que trabajan para nosotros
  • Con terceros
  • En otras situaciones

Gestión de la información dentro de Bank of America
Bank of America está integrado por varias compañías, incluidos proveedores de servicios financieros tales como nuestra compañía de corretaje de inversiones y nuestra compañía de tarjetas de crédito, y compañías no financieras, tales como nuestras subsidiarias de operaciones y servicios.

Bank of America puede compartir cualquiera de las categorías de Información del Cliente con nuestras compañías. Por ejemplo, compartir la información podría ahorrarle tiempo para abrir una cuenta nueva, pues no sería necesario que presente la misma información dos veces. Compartir la información también nos permite utilizar los datos sobre sus transacciones de ATM, tarjeta de crédito y Tarjeta Bancaria para identificar cualquier actividad inusual y comunicarnos con usted para determinar si ha perdido su tarjeta o se la han robado.

A veces recibimos información médica o de salud de un cliente si, por ejemplo, dicho cliente nos solicita un seguro. También podemos obtener información de organizaciones de apoyo de seguros no afiliadas a Bank of America, que preparan y proporcionan informes para terceros, incluidos nosotros. No compartimos información médica o de salud entre nuestras compañías, excepto para mantener o cobrar cuentas, procesar transacciones, dar servicio a pedidos de clientes o cumplir funciones de seguro, en la medida de lo permitido por la ley.

Gestión de la información con compañías que trabajan para nosotros
Podemos compartir cualquiera de las categorías de Información del Cliente con las compañías que trabajan para nosotros, incluidas las que están situadas fuera de los Estados Unidos. Todas las compañías no afiliadas que actúan en nuestro nombre y reciben de nosotros Información del Cliente están obligadas por contrato a mantener la información que les proporcionamos con carácter confidencial, y a usar la Información del Cliente que compartimos solamente para prestar los servicios que les pedimos que realicen. Estas compañías pueden incluir proveedores de servicios financieros tales como compañías de procesamiento de pagos y empresas no financieras tales como las que imprimen cheques y procesan datos. Estas compañías pueden ayudarnos, por ejemplo, a procesar sus transacciones, enviar estados de cuenta por correo y satisfacer sus pedidos de servicio.

Además, podemos compartir cualquiera de las categorías de Información del Cliente con empresas que trabajan para nosotros a fin de brindar apoyo de comercialización y otros servicios, tales como un proveedor de servicios que distribuya materiales de comercialización. Estas empresas pueden ayudarnos a comercializar nuestros productos y servicios u otros productos y servicios que consideremos podrían ser de su interés. Le hacemos notar que algunas de nuestras propias compañías también pueden brindarnos servicios de apoyo de comercialización y de otros tipos.


Solamente se comparte con terceros la información de clientes con tarjetas de crédito y Cuentas Patrocinadas

Podemos compartir Información de Identificación, Información sobre Transacciones y Experiencia así como toda Otra Información General que recolectamos acerca de cada una de sus (1) cuentas de tarjetas de crédito de Bank of America o MBNA, y (2) Cuentas Patrocinadas de Bank of America, con terceros especialmente designados.

(1) La información sobre tarjetas de crédito, sea en modalidad de difusión de marcas combinadas o no, puede compartirse con terceros; y

(2) La información sobre Cuentas Patrocinadas puede compartirse con terceros. Las Cuentas Patrocinadas son servicios o cuentas no relacionados con tarjetas de crédito, proporcionados por Bank of America o MBNA, que también están respaldados, combinados con marcas de, o patrocinados por, otras organizaciones.

Ejemplos de estas organizaciones incluyen universidades, equipos deportivos, tiendas minoristas y otras organizaciones basadas en afinidades, tales como sociedades de beneficencia. Las Cuentas Patrocinadas pueden incluir cuentas de depósito u otros servicios bancarios proporcionados por Bank of America, tales como una cuenta de ahorro con marcas compartidas con un club de automovilismo. Usted reconocerá las Cuentas Patrocinadas por la presencia del nombre o logo de la organización patrocinante en los materiales relacionados con la cuenta, tales como estados de cuenta, solicitudes y formularios en línea.

Podemos compartir información sobre tarjetas de crédito y Cuentas Patrocinadas con terceros especialmente designados, incluidos, entre otros:

  • Compañías de servicios financieros (tales como agencias o compañías de seguros y corredores y organizaciones hipotecarias con las que tenemos contratos para comercializar conjuntamente productos financieros);
  • Empresas no financieras (tales como tiendas minoristas, compañías de viajes y organizaciones de socios); y
  • Otras empresas (tales como organizaciones sin fines de lucro)

La información compartida, como se describe en esta sección, se limita exclusivamente a tarjetas de crédito y Cuentas Patrocinadas. Usted puede optar por excluirse de estas participaciones. Consulte la Sección 5, Aceptación de sus preferencias

Divulgación de la información en otras situaciones
También podemos divulgar cualquiera de las categorías de Información del Cliente a las agencias de crédito y otras organizaciones similares y cuando sea requerido o permitido por la ley. Por ejemplo, la Información del Cliente puede divulgarse en relación con una orden judicial u otro proceso legal similar, prevención o investigación de fraude, control de riesgos y seguridad, e inscripción de escrituras de fideicomiso e hipotecas en los registros públicos. La Información del Cliente también puede divulgarse a compañías que procesan sus pedidos de productos o servicios o en relación con la venta de su cuenta a otra institución financiera. También podemos compartir cualquiera de las categorías de la Información del Cliente fuera de las compañías de Bank of America cuando tengamos su consentimiento, tal como cuando usted solicita una cotización de tarifa de seguro de una compañía de seguros independiente.

4. Verificación de la exactitud de la información
Es muy importante mantener la información de su cuenta exacta y actualizada. Usted tiene acceso a la información de su cuenta, lo cual incluye la información de contacto, saldos y transacciones de cuentas y otras informaciones similares que le proporcionamos a través de varios medios, tales como estados de cuenta, operaciones bancarias telefónicas o en línea, y en respuesta a pedidos específicos. Si la información de su cuenta está incompleta, inexacta o no actualizada, por favor llámenos al número de teléfono o escríbanos a la dirección correspondiente para esos cambios indicados en su estado de cuenta, registros bancarios u otros materiales de su cuenta. Actualizaremos o corregiremos toda información errónea lo antes posible.

5. Aceptación de sus preferencias
Usted tiene opciones en relación con la forma en que Bank of America comparte y utiliza la información.


Solamente se comparte con terceros la información de clientes con tarjetas de crédito y Cuentas Patrocinadas

Si usted tiene una tarjeta de crédito de Bank of America o de MBNA, o una Cuenta Patrocinada, puede pedirnos que no compartamos la información sobre estas cuentas con terceros. Si no está seguro de que alguna de sus Cuentas sean Patrocinadas, puede solicitar la confirmación llamando al 1.888.341.5000. Aun cuando solicite que no compartamos la información con terceros, podremos compartirla:

  • Cuando esté permitido o requerido por ley como se explica en la Sección 3 bajo Divulgación de la información en otras situaciones;
  • Con nuestros proveedores de servicios como se explica en la Sección 3 bajo Gestión de la información con compañías que trabajan para nosotros; y
  • Con otras compañías financieras con las que tenemos contratos de comercialización conjunta.

Si usted no tiene una tarjeta de crédito o Cuenta Patrocinada, esta sección no se aplica a su caso.

Si tiene varias tarjetas de crédito o Cuentas Patrocinadas, deberá expresar su preferencia para cada cuenta por separado. Cuando un cliente de una cuenta conjunta solicita que no compartamos la información con terceros, aplicamos esta preferencia a toda la cuenta.

Información compartida entre compañías de Bank of America
Usted puede pedir que no se comparta entre las compañías de Bank of America su Información de Solicitud, Información de Informe del Consumidor e Información de Fuentes Externas. Esta información es compartida entre las compañías de Bank of America para completar solicitudes de nuevos productos o servicios que usted pide, ahorrándole así tiempo, y para gestionar nuestras operaciones y riesgos. Durante el transcurso normal de las operaciones, seguiremos compartiendo la Información de Identificación, Información sobre Transacciones y Experiencia, así como toda otra Información General entre nuestras compañías. Residentes de Vermont—consultar información adicional al final de esta política.

Para compartir entre compañías de Bank of America, cada cliente debe decirnos sus preferencias individualmente, o puede decirnos las preferencias de quienes sean sus cotitulares de cuenta.

Comercialización directa
Usted puede optar por no recibir ofertas de comercialización directa—enviadas por correo postal, teléfono y/o correo electrónico—de Bank of America. Estas preferencias se aplican a todas las ofertas de comercialización nuestras y de las empresas que trabajan con nosotros.

Para minimizar la cantidad de ofertas telefónicas que reciben nuestros clientes, Bank of America no ofrece productos y servicios no financieros por teléfono. Las ofertas de comercialización directa que reciba de nosotros pueden incluir información sobre productos y servicios que consideramos podrían interesarle. Si decide no recibir estas notificaciones, podría no enterarse de algunas ofertas beneficiosas.

Si opta por no recibir ofertas de comercialización directa por correo postal, teléfono y/o correo electrónico, tenga en cuenta que podemos seguir comunicándonos con usted según sea necesario para dar servicio a su cuenta y con otros fines no relacionados con comercialización. También puede comunicarse con usted el gerente de relaciones con los clientes o el representante de cuenta, si corresponde. Bank of America también puede seguir proporcionando información de comercialización en sus envíos por correo y estados de cuenta regulares, incluidas las comunicaciones en línea y por ATM. Cada cliente puede optar por excluirse individualmente de la opción de comercialización directa. Como es posible que ya se hayan iniciado programas de comercialización, podría llevar hasta doce semanas que sus preferencias entren en vigencia en algunas situaciones.

6. Medidas que puede tomar
Puede indicarnos sus preferencias:

  • Notificándonos a través de bankofamerica.com/privacy e ingresando su información en un sitio Web seguro
  • Llamándonos al número sin cargo 1.888.341.5000
  • Hablando con un representante del servicio al cliente en un centro bancario o con el gerente de relaciones con los clientes.

Cuando se comunique con nosotros, le agradeceremos que esté preparado para presentar la siguiente información de cada persona:

  • Nombre, inicial media y apellido
  • Dirección, ciudad, estado y código postal
  • Número de cuenta o de referencia para exclusiones de participaciones a terceros
  • Número del Seguro Social
  • Número de teléfono (si corresponde)
  • Dirección de correo electrónico (si corresponde)

Si cambiara alguno de estos datos además del número de cuenta, sírvase notificárnoslo para garantizar que se acepten sus preferencias. Cuando nos haya comunicado sus preferencias, seguiremos aceptándolas. No necesita hacer nada más.

7. Protección de su información
Bank of America le recomienda adoptar las siguientes medidas de precaución para protegerse contra la divulgación y el uso no autorizados de la información relacionada con su cuenta y datos personales.

  • Examine detalladamente sus estados de cuenta mensualmente y comuníquenos toda actividad sospechosa.
  • Reporte inmediatamente toda pérdida o robo de cheques y tarjetas de crédito o de débito.
  • Nunca dé información personal por teléfono, salvo cuando usted haya iniciado la llamada y sepa con quién está hablando.
  • No haga imprimir su número de licencia de conductor o del Seguro Social en sus cheques.
  • Proteja sus tarjetas de ATM, crédito y débito. Memorice los PIN (números de identificación personal) y no los apunte, ni escriba los números de su Seguro Social y tarjetas de crédito donde cualquiera los pueda encontrar.
  • Guarde en un lugar seguro los cheques cancelados, los cheques nuevos y los estados de cuenta.
  • Rompa o destruya todas las ofertas de crédito preaprobadas a las que no responda.
  • Examine su informe de crédito al menos una vez al año. Asegúrese de que toda la información esté al día y sea exacta, y exija que se elimine la información relacionada con transacciones fraudulentas. Para obtener una copia gratuita de su informe de la agencia de crédito, comuníquese con annualcreditreport.com o llame al 1.877.322.8228.
  • Si piensa que ha sido víctima de robo de identidad o fraude, comuníquese con una de las tres principales agencias de crédito para que se inserte una alerta de fraude en su cuenta.

Para obtener más información sobre la manera de proteger su cuenta e información personal, así como nuestras prácticas en línea, visite nuestro sitio Web en: bankofamerica.com/privacy.

Reducción de la comercialización directa de otras compañías
Puede comunicarse con las siguientes entidades si desea reducir la cantidad de publicidad que recibe de compañías externas a Bank of America:

  • Industria de Informes de Crédito. Para que se quite su nombre de todas las ofertas de crédito preaprobadas (no tan sólo las de Bank of America), puede llamar al número de exclusión de las listas de preselección de la industria de informes de créditos: 1.888.5OPTOUT (1.888.567.8688).
  • Registro nacional de usuarios que no desean recibir llamadas. Bank of America apoya a este registro, conocido en inglés como National Do Not Call Registry. Para añadir su número de teléfono al registro nacional de usuarios que no desean recibir llamadas, puede llamar al 1.888.382.1222 o registrarse en donotcall.gov. Si bien esto impedirá la mayoría de las llamadas, es posible que reciba llamadas de empresas de las cuales usted es cliente.

Manténgase actualizado respecto de nuestra política de privacidad
Conforme a lo requerido por la ley, Bank of America le enviará una notificación anual sobre nuestra Política de Privacidad, siempre que usted mantenga una relación continua con nosotros. Para recibir la Política de Privacidad más reciente, puede visitar nuestro sitio Web en: bankofamerica.com/privacy o llamarnos al 1.888.341.5000. Podemos modificar esta política en cualquier momento, en cuyo caso le informaremos los cambios, según lo exige la ley.

8. Compañías Bank of America
La Política de Privacidad se aplica a las siguientes compañías que tienen relaciones consumidor/cliente con Bank of America:

      Bancos y compañías fiduciarias
      Bank of America, N.A.
      Bank of America Trust Company of Delaware, N.A.

      Tarjetas de crédito
      MBNA America Bank, N.A.
      MBNA America (Delaware), N.A.
      Banc of America Consumer Card Services, LLC.
      Bank of America Card Services
      Bank of America, N.A.(USA)
      Fleet Credit Card Services, L.P.

      Corretaje e inversiones
      BACAP Advisory Partners, LLC
      BACAP Alternative Advisors, Inc.
      BACAP Distributors, LLC
      Banc of America Capital Management, LLC
      Banc of America Futures, Inc.
      Banc of America Investment Services, Inc.
      Banc of America Securities LLC
      Bank of America Capital Advisors, LLC
      Columbia Management Advisors, Inc.
      Columbia Wanger Asset Management, L.P.
      Marsico Capital Management, LLC
      White Ridge Investment Advisors LLC

      Seguros y anualidades
      BA Agency, Inc.
      BA Insurance Services, Inc.
      Banc of America Agency, LLC
      Banc of America Agency of Nevada, Inc.
      Banc of America Agency of Texas, Inc.
      Banc of America Insurance Services, Inc.
      Bank of America Reinsurance Corporation
      Fleet Insurance Services, LLC
      General Fidelity Insurance Company
      General Fidelity Life Insurance Company
      MBNA Insurance Agency, Inc.
      NationsBanc Insurance Company, Inc.

      Bienes raíces
      HomeFocus Services, LLC
      NationsCredit Financial Services Corporation

Para consultar la lista vigente de compañías de Bank of America que tienen relaciones consumidor/cliente y a las que se aplica esta política, visite nuestro sitio Web en bankofamerica.com/privacy. Esta política se aplica a las relaciones consumidor/cliente establecidas en los Estados Unidos y entra en vigencia a partir del 1. de julio de 2006. Esta notificación constituye la Política de No Llamar (Do Not Call Policy) de Bank of America en conformidad con la Ley de Protección Telefónica del Consumidor, y se acoge a la ley estatal.

Usted puede tener otras protecciones de su privacidad al amparo de leyes estatales, tales como las de Vermont y California. En la medida en que estas leyes sean aplicables, cumpliremos con las mismas en relación con nuestras prácticas de información.

Para los residentes de Nevada, la ley de ese estado requiere que también le proporcionemos la siguiente información de contacto:

    Bureau of Consumer Protection
    Office of the Nevada Attorney General
    555 E. Washington Street, Suite 3900
    Las Vegas, NV 89101
    número de teléfono 1.702.486.3132
    e-mail: BCPINFO@ag.state.nv.us

    Bank of America
    PO Box 25118, FL1-300-02-07
    Tampa, Florida 33633-0900

Para residentes de Vermont solamente. Las prácticas relacionadas con compartir información, descritas anteriormente, están de acuerdo con la ley federal. La ley de Vermont establece más límites a la participación de información de residentes de Vermont mientras sean residentes de ese estado. En conformidad con la ley de Vermont, Bank of America no compartirá la información recogida sobre residentes de Vermont con empresas ajenas a Bank of America, exceptolo permitido por la ley:

  • A empresas que prestan servicios de comercialización o y de otro tipo en nuestro nombre;
  • Nombre, contacto e información sobre transacciones y experiencia (tal como su saldo de cuenta y su historial de pago) a otras instituciones financieras con las que tengamos contratos de comercialización conjunta; o
  • Con la autorización o el consentimiento del residente de Vermont.

Bank of America no compartirá la información indicada en: Información de la Solicitud, Información de Informes al Consumidor e Información de Fuentes Externas sobre Residentes de Vermont entre las compañías de Bank of America, excepto con la autorización o el consentimiento del residente de Vermont.

Please ask your local bank for English version of the brochure.